Zakládáme si na kvalitě našeho zboží a spokojenosti zákazníků. Pokud se přesto u zakoupeného zboží objeví vada, můžete uplatnit reklamaci.

Níže najdete základní informace o tom, jak reklamaci uplatnit, co k ní potřebujete a jakým způsobem ji vyřizujeme.

Jak reklamaci uplatnit

Pokud chcete zboží reklamovat, kontaktujte nás e-mailem nebo prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na našem e-shopu.

Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést zejména:

• jméno a příjmení zákazníka,

• číslo objednávky nebo faktury,

• název reklamovaného zboží,

• množství reklamovaného zboží,

• co nejpřesnější popis zjištěné vady,

• kdy a jak se vada projevila,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• kontaktní e-mail a telefon.

Pokud je to možné, doporučujeme k reklamaci přiložit také fotografie nebo video zachycující vadu zboží. U rozměrného plotového sortimentu nám to může pomoci posoudit situaci bez nutnosti okamžité přepravy zboží.

Kam reklamované zboží doručit

Pokud je pro posouzení reklamace nutné zboží fyzicky předat, můžete jej po předchozí domluvě doručit nebo zaslat na adresu:

Savea s.r.o.
Otročiněves 119
267 03 Hudlice

Vzhledem k tomu, že část našeho sortimentu tvoří rozměrné a těžké zboží, například pletivo, plotové panely, sloupky, brány, branky nebo podhrabové desky, doporučujeme nás před odesláním reklamovaného zboží vždy kontaktovat.

Domluvíme s vámi další postup tak, aby nebylo zboží zbytečně přepravováno, pokud lze reklamaci nejprve posoudit například podle fotografií nebo jiných podkladů.

Doklad o koupi

Pro uplatnění reklamace není nezbytné předložit originální účtenku nebo fakturu, pokud lze nákup u nás prokázat jiným způsobem.

Pro rychlejší dohledání objednávky však doporučujeme uvést číslo objednávky nebo faktury, případně přiložit kopii dokladu o koupi.

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpisy v konkrétním případě jinak.

Jak může být reklamace vyřízena

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel podle okolností a zákonných podmínek právo zejména na:

• odstranění vady opravou,

• dodání nové věci bez vady,

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace závisí na charakteru vady a podmínkách stanovených platnými právními předpisy.

Pokud je možné vadu odstranit opravou nebo dodáním nové věci bez vady, může spotřebitel požadovat její odstranění. Zvolený způsob odstranění vady však nesmí být nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Lhůta pro vyřízení reklamace

O přijetí reklamace spotřebitele informujeme a reklamaci vyřídíme v souladu s platnými právními předpisy.

Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

Náklady spojené s oprávněnou reklamací

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z vadného plnění.

U rozměrného nebo těžkého zboží nás proto doporučujeme kontaktovat ještě před jeho odesláním, abychom se společně domluvili na vhodném způsobu řešení.

Poškození zásilky při přepravě

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav jejího obalu. Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme poškození zdokumentovat a upozornit na něj přepravce.

Pokud po rozbalení zjistíte, že bylo zboží během přepravy poškozeno, kontaktujte nás co nejdříve a zašlete nám fotografie poškozeného zboží a obalu zásilky.

Samotné převzetí zásilky bez výhrady vás nezbavuje zákonných práv z vadného plnění.

Kdy se nejedná o oprávněnou reklamaci

Práva z vadného plnění se obecně nevztahují například na vady nebo poškození, které vznikly:

• běžným opotřebením odpovídajícím způsobu používání,

• nesprávným používáním nebo údržbou zboží,

• mechanickým poškozením způsobeným zákazníkem,

• neodbornou montáží nebo zacházením,

• použitím zboží v rozporu s jeho určením,

• v důsledku okolností, za které prodávající neodpovídá.

Každou reklamaci však posuzujeme individuálně podle charakteru výrobku, popsané vady a konkrétních okolností.

Reklamace a vrácení zboží

Reklamace vadného zboží není totéž jako vrácení zboží bez udání důvodu.

Pokud jste spotřebitel a chcete odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím našeho e-shopu bez udání důvodu, informace o postupu naleznete na samostatné stránce Vrácení zboží.

Potřebujete poradit s reklamací?

Pokud si nejste jistí, jak při reklamaci postupovat, kontaktujte nás. Rádi s vámi situaci projdeme a doporučíme nejvhodnější další postup.

Provozovatel e-shopu:
Savea s.r.o.
IČ: 16847407
Otročiněves 119
267 03 Hudlice

Aktuální telefonní a e-mailové kontakty naleznete na stránce Kontakty.